Términos del servicio

01Qué incluye el servicio

Cada mes de servicio (un ciclo) incluye, en las cantidades de tu contrato:

1. Revisión de los guiones que escribes y acompañamiento para escribirlos.
2. Grabación de los videos en los días de grabación del mes (normalmente 12 videos y 2 días).
3. Edición en formato vertical para redes sociales.
4. Texto de publicación (copy) y portada de cada video, y la programación de su publicación en las plataformas acordadas (hasta 4), lunes, miércoles y viernes.
5. Una sesión mensual de estrategia de hasta 60 minutos.

Todo se sigue en el portal de Connect Studios: ahí subes tus guiones y consultas fechas, el estado de cada video y las entregas.

02Arranque

1. Después de firmar y de pagar el anticipo tenemos una sesión de arranque: te presento el portal, hacemos la primera sesión de estrategia, te capacito para escribir tus guiones y configuramos los accesos para publicar.
2. Antes de esa sesión llenas el cuestionario de marca que te envío.
3. En el arranque fijamos las fechas de grabación de los tres primeros ciclos.

03Calendario de cada mes

1. Cada ciclo se graba dentro de su ventana de grabación y se entrega en la fecha de entrega del mes siguiente: si se graba del 1 al 15, se entrega el día 1; si se graba del 16 en adelante, el día 15.
2. Las fechas de grabación de cada ciclo se acuerdan por escrito antes de que empiece su ventana y quedan registradas en el portal.

04Guiones

1. Tú decides los temas y escribes los guiones, con la guía y la herramienta de apoyo que te doy.
2. Subes al portal los guiones de cada día de grabación a más tardar 3 días naturales antes. Los reviso y te puedo sugerir cambios.
3. El día de grabación revisamos los guiones y hacemos los ajustes menores necesarios. La decisión final sobre el contenido es tuya.
4. Lo grabado es definitivo: una vez grabado un video conforme a su guion, no se cambia lo que dice. Los ajustes posteriores se limitan a la edición.
5. Si al vencer el plazo faltan guiones, se graban los que estén listos. Los faltantes pueden grabarse en otro día del mismo ciclo, si queda alguno y sus guiones llegan en plazo, o en un día adicional con costo. Si no, esos videos no se producen en ese ciclo, no se acumulan al siguiente y no generan reembolso ni descuento.
6. Si los guiones listos no alcanzan para aprovechar un día de grabación, puedo reprogramarlo, y ese cambio cuenta como tu cambio de fecha del ciclo.
7. Tú respondes por la veracidad y la legalidad de lo que dicen tus guiones: datos, precios, promociones, afirmaciones sobre tus productos o servicios y las reglas propias de tu profesión o industria.

05Días de grabación

1. Cada ciclo incluye sus días base de grabación, con la duración máxima por jornada de tu contrato, dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara.
2. Puedes cambiar la fecha de una grabación una vez por ciclo, avisando con al menos 48 horas.
3. Si cancelas o cambias una grabación con menos de 48 horas, haces un segundo cambio en el mismo ciclo o no te presentas, ese día cuenta como usado y reponerlo se cobra como día adicional.
4. Si una grabación se recorre, la fecha de entrega de ese ciclo se recorre los mismos días.
5. Los días adicionales se cobran a la tarifa de tu contrato y se pagan antes de grabar. Grabar fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara genera viáticos, que se cotizan aparte.
6. Tú facilitas el acceso a la locación y consigues los permisos que requiera.

06Edición, entrega y aprobación

1. Edito con el estilo de Connect Studios: formato vertical, audio integrado en el archivo y sin efectos, stickers ni audios de tendencia propios de cada plataforma. La música tiene licencia o es libre de derechos.
2. En la fecha de entrega te aviso, en un solo mensaje, que los videos del ciclo y sus copys están listos para revisión.
3. A partir de ese aviso tienes 3 días hábiles para pedir, en un solo mensaje, una ronda de ajustes menores: cortes, textos en pantalla, subtítulos, música o copys. Entrego los ajustes dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. Si no respondes en esos 3 días hábiles, los videos y sus copys se consideran aprobados y se programan para publicarse.
5. Los errores de ortografía, de datos o de logotipo se corrigen siempre, sin costo.
6. No se regraban videos ni se cambia lo que dicen. Los cambios de fondo se aplican en el siguiente ciclo.
7. No se entrega el material en bruto.

07Publicación

1. Programo la publicación de los videos aprobados en las plataformas acordadas, con su copy y su portada, según el calendario de publicación.
2. Durante el arranque conectas tus cuentas a la herramienta de programación (actualmente Metricool) y entregas los materiales de tu marca que se necesiten. Mientras falten accesos, la publicación no empieza, y eso no cuenta como incumplimiento de Connect Studios.
3. Las cuentas son tuyas. No cambio tus contraseñas ni tus datos, y puedes retirar los accesos al terminar.
4. No controlo los algoritmos de las plataformas ni garantizo resultados de alcance, seguidores o ventas. Tampoco respondo por restricciones o suspensiones que las plataformas apliquen a tus cuentas, salvo que las cause un incumplimiento mío.

Sesión mensual de estrategia. Una vez por ciclo revisamos resultados y preparamos los temas del siguiente, en la fecha que acordemos. Si no asistes, la sesión no se repone en ese ciclo.

08Precio y pagos

Pagas la mensualidad de tu contrato más IVA y, en su caso, menos las retenciones de impuestos que procedan conforme a la ley:

1. Anticipo: al firmar pagas el 50% de la primera mensualidad. Sin este pago no se agenda la sesión de arranque ni la primera grabación.
2. Pago mensual: a partir de la primera entrega pagas una mensualidad completa cada día de pago (el mismo día de tu entrega, 1 o 15), con 5 días naturales de tolerancia. Cada pago cubre el 50% restante del ciclo entregado y el 50% anticipado del siguiente.
3. Ningún ciclo se graba sin haber recibido su anticipo, aunque la grabación caiga dentro de la tolerancia.
4. Cuando el contrato termina, el último pago cubre solo el 50% restante del último ciclo entregado.
5. Los pagos son por transferencia o con tarjeta, mediante el enlace de pago que te comparto, y cada uno lleva su comprobante fiscal (CFDI).
6. Si un pago no llega dentro de la tolerancia, puedo pausar la grabación, la edición y la publicación hasta recibirlo, y las fechas se recorren los días que dure el atraso.
7. Los días adicionales de grabación y los viáticos se pagan aparte.
8. Después del plazo mínimo puedo ajustar la mensualidad avisándote por escrito con 30 días naturales. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin pena dentro de ese plazo.

09Garantías

1. Garantía de primera entrega: si después de recibir tu primera entrega decides no continuar, avisas por escrito dentro de los 5 días naturales siguientes y pagas solo el 50% restante del primer ciclo, sin pena y sin completar el plazo mínimo.
2. Garantía de entrega: si por causas de Connect Studios se entregan menos videos de los pactados en un ciclo, recibes un descuento proporcional en tu siguiente pago, o un reembolso proporcional si es el último ciclo.
3. La garantía de entrega no aplica cuando la falta se debe al cliente: guiones fuera de plazo, cambios o cancelaciones con menos de 48 horas, inasistencia, falta de accesos o falta de pago.

10Plazo, renovación y terminación

1. Plazo mínimo: el que diga tu contrato, normalmente 3 ciclos (también hay de 9 y 12), contados desde el primer ciclo grabado. Al cumplirse, se renueva automáticamente ciclo por ciclo.
2. Después del plazo mínimo, cualquiera de las partes puede terminar con aviso por escrito de 30 días naturales. En ese periodo el contrato sigue vigente: las grabaciones que caigan en él se realizan, y todo lo grabado se entrega y se paga.
3. Si terminas antes de completar el plazo mínimo, fuera de la garantía de primera entrega y sin causa atribuible a Connect Studios, pagas como pena el 50% de las mensualidades que falten para completarlo, además de lo ya grabado.
4. Si una parte incumple y no lo corrige dentro de los 10 días naturales siguientes a que la otra se lo notifique por escrito, la parte afectada puede terminar el contrato sin responsabilidad.
5. Al terminar, entrego lo grabado pendiente y desconecto tus cuentas de mis herramientas. Las obligaciones de pago, confidencialidad y propiedad intelectual siguen vigentes después.

11Propiedad de los videos e imagen

1. Una vez pagados, los videos terminados son tuyos y puedes usarlos sin límite de tiempo ni territorio para comunicar tu marca.
2. El material en bruto se queda con Connect Studios: no se entrega y solo se usa para tu contenido o para el portafolio. No se conserva más de 3 meses después de la entrega de su ciclo.
3. Puedo mostrar los videos terminados en mi portafolio y en mis redes, salvo que me pidas por escrito que no.
4. Consigues la autorización de las personas que aparecen en tus videos (empleados, clientes u otras) y respondes por cualquier reclamación por ese motivo.
5. Tus marcas, logotipos y materiales siguen siendo tuyos, y garantizas que tienes derecho a usarlos.

12Confidencialidad y datos personales

1. Las dos partes guardamos confidencialidad sobre la información no pública que recibimos (estrategias, cifras, guiones antes de publicarse, accesos y datos de clientes) durante el contrato y dos años después. Mis colaboradores cumplen lo mismo.
2. Los datos personales que nos compartimos se usan solo para cumplir el contrato, como explica el aviso de privacidad.

Colaboradores. Puedo apoyarme en colaboradores, como editores y asistentes, bajo mi responsabilidad. El servicio no crea una relación laboral entre las partes ni con el personal de la otra.

13Comunicación, imprevistos y cambios

1. Los canales oficiales son el correo y el WhatsApp de tu contrato. Los avisos de entrega, las aprobaciones, los cambios de fecha y los avisos de terminación son válidos por esos medios.
2. Atiendo en días hábiles, de 9:00 a 18:00, y respondo en un máximo de un día hábil.
3. Caso fortuito o fuerza mayor: si alguna parte no puede cumplir por causas fuera de su control, incluida la enfermedad de quien graba o condiciones que impidan grabar con seguridad, avisa en cuanto pueda y las fechas afectadas se recorren sin penalización para nadie.
4. Cualquier cambio al contrato o a su anexo debe constar por escrito y aceptarlo ambas partes; puede hacerse por los canales oficiales.
5. El contrato se firma con firma electrónica, con la misma validez que la firma autógrafa.
6. Se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, para cualquier controversia, por los tribunales de Guadalajara, Jalisco.

¿Dudas? Revisa las preguntas frecuentes o escríbeme.